האתגר
למרות מוצר מעולה ותגובות חיוביות מלקוחות, אחוז גבוה מהקונים רכשו פעם אחת או מקסימום פעמיים – ולא חזרו.
במקום להניח שהבעיה במוצר, יצאנו לבדוק.
סקר לקוחות חשף ממצא חשוב: הלקוחות אהבו את האבקה – אבל לא טרחו לחדש.
במילים אחרות: כשהמוצר נגמר, הם פשוט קנו משהו אחר – מהסופר, מחנות קרובה, או מה שנשלף ראשון בגוגל.
הפיצוח
הבנו שאנחנו לא צריכים לשכנע את הלקוח שהמוצר טוב – רק להיות שם בדיוק כשהוא צריך להזמין שוב.
איך עשינו את זה?
✅ מיפינו את כל הדאטה של הלקוחות – כולל תאריך רכישה וכמות
✅ בנינו מנגנון אוטומטי ששולח להם תזכורת שבוע לפני שהאבקה צפויה להיגמר
✅ שילבנו הודעות וואטסאפ אישיות + ניוזלטר קצר עם הצעה לחידוש מהיר
התוצאות
גדילה של 40% במכירות החוזרות תוך חודשיים
בלי מבצע, בלי קופונים, בלי להוריד את הערך של המותג – רק באמצעות תזמון חכם והתייחסות אמיתית להתנהגות הלקוח.
